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モンスター・ペイシェントの実態「金品要求されたことある」1割
 

転職・退職に至ったケースも

2013年6月10日　島田 昇（m3.com編集部） 

Q.7 「暴言・暴力」を通じて要求してきたことは何でしたか。

　患者やその家族が「暴言・暴力」を通じて要求してきたことは、「口頭での謝罪」が48.9％で最も多く、「責任者による謝罪」が40.5％の二大要求であることが分かった。次いで多かったのは「金品」（11.8％）で、過去1年間に暴言・暴力の経験がある医師の1割は、金品を要求されていたことが明らかになった。続いて「書面での謝罪」（9.2％）、「土下座」（4.6％）の順。

　「その他」の自由回答では、「ただ怒鳴るだけで何を要求しているか不明」（大学病院勤務、30代女性）、「社会的な抹殺」（公的病院勤務、40代女性）、誠意を見せろと詰め寄る。具体的に金品を要求することはない。説明を尽くしても誠意を見せろと繰り返す。部長、事務長も巻き込み、治療費を病院持ちとし、慰謝料も支払えと」（公的病院勤務、50代男性）、「謝罪は要求されない。殺すぞ！と言われた」（民間病院勤務、40代男性）などの経験が寄せられた。


Q.8 実際には、暴言を言ったり、暴力を振るう患者あるいはその家族に

どのように対処しましたか。

　暴言・暴力への対処法を聞くと、「患者の気が済むまで話を聞いた」が45.1％で最も多く、次いで「上司・院内の担当者に相談」（28.7％）、「謝罪した」（23.6％）の順。これに続いて1割以上が、「院内の専門家に相談（16.8％）、「担当医師・スタッフの交代」（16.0％）、「暴言を指摘して注意した」（15.6％）、「診察の拒否」（14.8％）、「警察に相談」（12.2％）、「転院させた」（11.4％）などで対処していた。これに「何の対処もせず」（5.4％）、「弁護士に相談」（5.1％）が続き、「自身が転職・退職」2.5％と対処できずに病院を去った医師も少数ながら存在した。

　「その他」の自由回答では、「個人的には治療費や慰謝料は支払うべきでないと考えますが、地方公共病院では手切れ金と考え早めの決着を図っていました（中略）一旦慰謝料を支払うと他の患者からのクレームがとどまることがありませんでした」（公的病院勤務、50代男性）、「理性的でない部分は無視」（開業医、50代女性）、「怒鳴り返したことがある」（開業医、50代男性）などの事例が寄せられた。

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もちろん、モンスターは数百人か何千人にひとり。

しかし一人でもいると、１日中、その人に振りまわされて
仕事ができなくなる。

過失があって怒られるのならまだ分かるが、
全く過失が無いのに、怒られるのは本当に辛い。

医療者は一切反論できないので、八つ当たりの対象になり得る。
無茶苦茶な患者さんや家族に対する術が無い弱い立場。


日々、モンスターたちと対峙していると、医者を辞めたくなる。

なんでこんなことやってるんだろう。
こんな理不尽な人たちに、人生を奪われて・・・

ああ、情けない。


患者は医者を選べるが
医者は患者を選べない。

嫌であれば、他の医者に行けばいい。

この医者なら間違って殺されてもいいとまで思える
医者を探して欲しい。

こんな医者を選んだ自分自身にも責任はあるということを
一度くらい言ってみたい。

なんでもかんでも、医者が悪い、政治家が悪い、ではないはず。

ああ、またこんなこと書いたら、クレームが来るんだるな。