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10分待って、20分怒る

2010年06月04日(金)

10分でも待てない患者さんが増えています。
待合で大声で怒鳴るので、驚いて順番飛ばしで招き入れると
今度は、診察室で20分間怒りちらします。
なんのための診察かわからなくなります。
今後は飛ばされた患者さが怒ります。
怒る患者さんは、たいてい認知症です。
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当院では、患者さんを待たせないように、4人の医師で
診察しています。
しかし、時間帯によっては、少し、待ち時間が生じます。

しかし、その少しの待ち時間が我慢できないのです。
こればかりはどうすることもできませんので、ひたすら謝ります。
そんな患者さんは、何度も入ってきます。

血圧を測ってたのに、「まだ測っていない」と、わめきます。
少したつと、また同じことを言いながら入ってきます。
何度で測っても、すぐに忘れるのが認知症です。
そんな認知症の患者さんが何人も続くと泣きたくなります。

一方、重症患者さんほど、診察の終了間際に集中します。
そこで、また騒動がおきます。
時間外になっても、続々と、重症が来院されます。

何年、何ケ月も悪いのなら、もっと早い時間に来て欲しい。
完全にコンビニと間違えています。
時間外に来て、文句ばかり言います。

3時間待ちの病院や診療所がうらやましい。
気が弱い私は、1日中、謝ってばかりです。

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この記事へのコメント

長尾先生は本当にお優しいですね。

私なんか『長い間待ったかいがある手厚いケアと、待ち時間ゼロの最低のケアを受けるのと、どっちが良いか自分で選んでごらんなさいな?』と患者さんをたしなめることがよくあります。

最近は待ち時間が長くて当たり散らす患者さんに『ここの同僚は皆、トイレに行く時間も惜しんで働いているんです。体調が悪いのに、無理をして出てきている人もいます。 その上、あなたのような人に嫌味を言われて当たり散らされても笑顔で接しなければならないんです。 少しでも待ち時間を減らして、良いサービスを受けたいのなら、営業妨害にならないように自分から率先して模範的に行動してください。 それが嫌ならどうぞお帰りください。 他の病院へ行ってみてもらってくださいね。』

こんなことをばっさり言うから鬼って呼ばれるのかしら。。。(汗)
でも、誰かが言わないと、こういう悪循環は断ち切れないでしょう?
(うちの医師たちにはそんな度胸がありませんからねー。。。)
もう憎まれ役が天職になりつつある鬼看護師なのでした(苦笑)

Posted by *snowflake* at 2010年06月05日 06:13 | 返信

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