深夜２時、３時まで仕事をしている。
やっと眠りについた頃が患者さんが起き出す時間。
朝５時から、「おはよう」も言わず、怒りの電話が鳴る。

怒っているのは、まだかわいい。
いわゆる「いいがかり電話」が、たくさんかかっている。
半ば、脅迫めいた電話も。

ストーカーのように眠らせてもらえない夜もある。
夜間往診、深夜電話の多くは、精神不安定の方の苦情j的な要請。
いわゆる、「モンスター患者」さんが多い。

モンスター患者さんには、外来や在宅で、エネルギーを吸い取られる。
全く覚えのないクレーム、早く言えば、八つ当たりの的になる。
医療者は、全く抵抗できないので、本当に辛い。

ここまでして、皆保険制度が必要なのか？
とさえ、思う時が、正直、ある。
本当の医療、気の合う患者さんだけとの医療ができたらどんなにいいか。

患者さんは医者を選べるが
医者は患者さんを選べない。
これが国民皆保険制度の根幹。

その根幹部分に、疑念を持つ時が増えてきた。
もっとも、そうしたモンスターは、ごく一部。
しかし、言いようのないストレスを投げられるのも事実。

管理者とはクレーム処理係。
毎日、何度、謝罪するのか。
デパートのクレーム処理係のような毎日。

二言目には、「訴えてやる」という患者。
それを言えばいい医療を受けられると勘違いしている。
「行列のできる法律相談所」という悪徳番組の影響だ。

司会者が逮捕されて、ほっとしている。
あの番組やマスコミが、医療を壊した。
当事者に自覚症状が無いのが、情けない。

なにはともあれ、
毎日、一瞬、一瞬が、戦争だ。
寝ている間も気が抜けない。